-双11直播带货「事关直播带货双十一消费提醒来了」

双11直播带货「事关直播带货双十一消费提醒来了」

随着“双十一”临近,各类商家都推出了眼花缭乱的促销政策,让人难以选择。今日,洛阳市市场监管局12315指挥中心通过梳理近年消费诉求,公布两起“双十一”期间和直播间购物相关的维权案例,并发布相关消费提醒。

【案例一】

2021年11月,市民杨女士通过购物平台在市区某服装店的直播间购买了一款“秒杀”羽绒服,商家宣称“质优价廉”,结果杨女士收到货后,发现衣服的味道特别大,洗过之后不仅味道没有去除,衣服里面的填充物也卷成了一坨。杨女士联系商家客服处理,对方却不予理睬,最终在市场监管部门执法人员的联系和调解下,商家退货退款并向杨女士道歉。

【案例二】

2021年11月,市民闫女士参加某百货超市举行的直播间抢VIP限量名额可优惠购买羊奶制品活动,并声称该羊奶制品有一定的保健功能。闫女士购买商品后,认为其与商家说明的不一致,要求退货退款无果。经辖区市场监管部门执法人员调查和调解,商家将费用退还给闫女士,对于商家的行为,市场监管部门另行处理。

洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人说, 眼下,“直播带货”“网红带货”越来越受到消费者的青睐,可是也出现了一些弊端,比如货不对版、虚假宣传、质量差、售后维权难等问题。因此,您在参与直播购物时,要优先选择正规的直播平台,最好不要轻易加入通过社交媒体等渠道建立的临时直播间。下单前,先了解清楚主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况,不要凭着对带货的“网红”“明星”个人喜爱冲动下单。

在购物平台和商家选择方面,要选择知名度高、信誉好、经营规模大、进货渠道正规、安全性高的电商平台。通常情况下,正规平台的页面会有产品详情、成交记录、信用等级、购物评价和商家问答等内容,您可以打开仔细查看辨别,尤其要留意购物评价的评价图片和中差评内容,作为是否购买这件商品的参考之一。

如果您打算购买执行“预付款”规则的商品,要注意“定金”和“订金”的区别,慎重缴纳“定金”,因为“定金”是不能退的。详细了解“定金”的使用规则,以免出现无法退换货以及退款的消费纠纷。缴纳定金和尾款时,要通过正规支付渠道和流程,不要相信商家私下提供的第三方支付平台,也不要轻易添加微信或QQ好友付款,以防出现个人信息泄露、银行卡被盗刷等安全问题。

最后需要提醒的是,消费者应及时保留好相关原始记录,如:该产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息,防止商家删除相关信息之后难以恢复,消费者后期维权时带来难度。消费者如果发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时,应及时与商家或平台进行沟通,协商解决;协商不成的,可以向经营者所在地的12315热线进行投诉举报,也可以通过微信小程序、支付宝小程序通过网络平台投诉举报,维护自身合法权益。网购到货后先不要急着签收,请及时验货,货品不对要拒绝签收。

(洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅)